长城宽带误导浪费者续费痴迷系列

市民付款后发现，原套餐还有4年到期

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近日，市民陶先生向自若日报·上不雅新闻“民声纵贯车”平台响应，我方被误导办理了远超意愿时长的宽带套餐，央求退款却迟迟拿不到钱。

究竟若何回事？

不续费便“要断网”

陶先生现时居住在宝山区罗宁路某小区。他告诉记者，前年11月，又名自称长城宽带业务员的东谈主打来电话，称他家宽带套餐连忙到期，如果不连忙续费会遭受断网。前年12月8日、15日、23日，这名业务员又打来3通电话，每次齐说“再不缴费连忙要断网了”。陶先生思到莫得收集如实相比勤勉，临了喜悦续费。添加了微信后，该业务员连忙发来一个收款二维码，说付好款会有电子合同推送过来。扫描后暴露是正规的长城宽带付款页面，陶先生便支付2880元续了6年宽带套餐。

付款后，他一忽儿思起，前次通畅的亦然6年套餐。陶先生回忆，2022年刚搬进这个小区时，长城宽带的业务员主动相关倾销，称宽带用度相配低廉，临了他以2500多元的价钱办理了光纤到楼宽带套餐。办理宽带套餐的截图他还保存着，该套餐自2022年10月7日起成效，时长“72个月”，也等于说，陶先生家的宽带要到2028年10月才到期，现时刚刚使用两年痴迷系列，鼓胀不需续费。

只承诺“9个月内清偿”

意志到宽带并未到期后，本年1月2日，陶先生来到家近邻的长城宽带四元路网点，条款退还刚刚办理的6年续费，却被网点内贸易员拒却，“咱们这里不受理，要拨打95079官方作事热线才能办。”

套餐时长才使用三分之一，为什么会有东谈主来催促续费？网点贸易员解说说，可能是后台数据荒谬导致。

当着贸易员的面，陶先生拨打了官方热线，电话客服称后续会“陈述到那里办理退款”。可挂了电话后，一连几天也莫得等来任何陈述。1月8日，陶先生又拨打95079，对方照旧让他等陈述。1月12日、13日，陶先生再拨，回话依旧。

1月13日，挂断长城宽带热线的陶先生无奈之下求援12345上海市民作事热线。当世界午，他终于接到了自称长城宽带使命主谈主员的来电，被奉告可去四元路贸易点办理退款，也等于陶先生领先找到的那一家宣称“咱们不受理”的门店。

再次到四元路网点，使命主谈主员跟陶先生说“(退款)工单早就来了”，至于为什么欠亨知陶先生，使命主谈主员暗意网点使命主谈主员莫得权限。此次退款央求还算顺利，提供材料后，使命主谈主员帮陶先生登记了退款央求。问什么本领能拿到退款，使命主谈主员说，“受理之日起9个月内。”

多位网友遭受访佛

记者和陶先生碰头是2月17日，距离退款央求登记一经往时了1个多月。现时说明若何？记者让陶先生以免提形态再次拨打长城宽带热线电话。一串机器东谈主转接经过后，陶先生接入了东谈主工客服。客服说：“如实看到工单了，一经在走经过当中。”究竟多久走完经过，客服并不明晰，暗意办理时会有东谈主奉告，不错帮陶先生“让后台尽快处理一下”。

在宽带没到期的情况下，使命主谈主员为什么会主动相关催促续费？在记者条款下，陶先生又拨通了前年底屡次相关他的业务员电话“189XXXX1189”。电话中，这名业务员竟矢口含糊曾屡次相关陶先生的事。挂断电话后，陶先生翻找了2024年12月的通话记载，那时接到的3次来电如实齐是“189XXXX1189”，这名业务员撒了谎。

随后，记者赶到位于四元路46号的长城宽带网点，网点竟已“东谈主去楼空”。门上贴着“店面出租”和电话号码，以及一张1月24日的“住手贸易陈述”，题名是“鹏博士电信传媒集团上海分公司”，其中写到，四元路贸易厅从2025年1月27日起住手贸易，办理宽带业务可至呼兰路和永乐路门店。

记者在一个公开浪费投诉平台搜索发现，多位网友响应遭受了访佛的阅历，长城宽带还没到期，就被催促续费。要是因所谓“后台数据荒谬”等系统问题，企业方应实时设置痴迷系列，对受影响客户给予抵偿；若存在主不雅独特，关联搞定部门应当督促企业实时退款，给浪费者一个解说。(记者 郑朕)